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Trocas e Devoluções
Política de trocas e devoluções
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Estamos sempre trabalhando para garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com a LOJAS ENCANTO! Para melhorar ainda mais sua experiência de compra, desenvolvemos uma política de Troca e Devolução. Afinal, nossa prioridade é que você tenha excelentes noites de sono! Saiba tudo sobre nossa política de trocas e devolução.
As presentes condições são aplicadas a todos os clientes da nossa loja virtual. Todos os detalhes forma visados para garantir sua plena satisfação e segurança. As instruções devem ser seguidas rigorosamente para que sua solicitação seja atendida.
IMPORTANTE: o processo de devolução ou troca só será iniciado ao recebermos o produto a ser devolvido ou trocado. O produto deverá estar em sua embalagem original com nota fiscal que acompanha a compra ou declaração de conteúdo.
DEVOLUÇÃO DE PRODUTO POR DESISTÊNCIA
Aceitaremos a devolução de mercadorias por desistência da compra desde que:
- A solicitação de devolução seja feita em no máximo 7 dias, após a data em que a mercadoria foi recebida. Para contagem do prazo, aplica-se o disposto Código Civil Brasileiro, excluindo-se o dia do início e incluindo-se o do final.
- Não haja qualquer indício de uso ou lavagem do produto.
DEVOLUÇÃO DE PRODUTO POR DEFEITO
Caso o cliente no recebimento do produto identifique algum tipo de defeito relacionado a fabricação e não mau uso, terá 90 dias uteis considerando a data da compra para realizar a solicitação de reembolso. Para comprovação do defeito o cliente deverá enviar fotos ou vídeos ao contato que está disponível no site na sessão "ATENDIMENTO".
Todo o processo de devolução não gera custos adicionais ao cliente.
Sendo comprovado o defeito de fabricação, será disponibilizado um código de postagem autorizando a devolução do produto. O cliente deverá se dirigir com o produto, nota fiscal ou declaração de conteúdo, em sua embalagem original(Embalagem com zíper e encarte) a agência dos correios e realizar a postagem do mesmo.
Após o produto ser receido pela LOJAS ENCANTO, será efetuado o reembolso total do produto.
IMPORTANTE: sempre siga as instruções de lavagem na etiqueta do produto. Não aceite embalagens com indícios de violação.
TROCA DE PRODUTO POR DEFEITO
Caso o cliente tenha preferência pela troca do produto, é preciso se atentar as seguintes condições:
- Em caso de troca será enviado um produto idêntico(tipo de produto, cor ou estampa e tamanho) de acordo com disponibilidade.
- Não tendo um produto idêntico disponível o cliente poderá escolher uma outra cor ou estampa do mesmo tipo de produto e tamanho.
COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO DOS PRODUTOS
- Faça seu login no site, acesse seu perfil e entre em contato com a nossa equipe através do número disponibilizado na aba "ATENDIMENTO"
- Após isso será disponibilizado um códifo de autorização de postagem. Basta se dirigir a uma agência dos Correios e realizar a postagem do produto.
- Será disponibilizado também um código de rastreio onde o cliente deverá nos envia-lo para acompanhamento da devolução com o intuito de tornar o processo mais seguro possível.
- Ao recebermos o produto e confirmarmos que está tudo de acordo, entraremos em contato para alinhar qual processo lhe interessa mais.